Política de Reembolso

En MoriTech SAS ofrecemos servicios de software B2B — principalmente Orden Click, plataforma SaaS de gestión de pedidos con inteligencia artificial. Queremos que cada cliente esté satisfecho con su inversión. Esta política describe cuándo y cómo procesamos reembolsos.

1. Garantía de 30 días

Todo nuevo cliente que adquiera un plan de suscripción de Orden Click tiene derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha del primer pago. No se requiere justificación. El reembolso se acredita al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles según el procesador de pagos utilizado.

2. Renovaciones mensuales

Para cobros de renovación (mes 2 en adelante), el cliente puede solicitar reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha del cargo si experimenta una falla técnica grave del servicio no resuelta dentro de ese período. Las cancelaciones voluntarias posteriores a los 7 días del cargo no generan reembolso proporcional; el acceso permanece activo hasta el fin del período facturado.

3. Planes anuales

Los planes con facturación anual pueden cancelarse con reembolso proporcional de los meses no utilizados, descontando un cargo administrativo del 10 %, dentro de los primeros 6 meses del año contratado. Después del mes 6, no se emiten reembolsos proporcionales pero el acceso continúa hasta el vencimiento del año.

4. Complementos (add-ons) y paquetes de pedidos

Los paquetes adicionales de pedidos y créditos de IA son compras únicas (one-time). Una vez que el sistema confirme la entrega del servicio, no se emite reembolso excepto en caso de error de cobro duplicado o fallo técnico verificable atribuible a MoriTech SAS.

5. Escenarios cubiertos y no cubiertos

Situación	¿Aplica reembolso?
Primer pago, cancelación dentro de 30 días	✅ Sí — reembolso completo
Renovación, falla técnica no resuelta en 7 días	✅ Sí — reembolso completo del mes
Cobro duplicado por error técnico	✅ Sí — reembolso inmediato del cargo duplicado
Cancelación voluntaria después de 7 días del cargo	❌ No — acceso activo hasta fin de período
Cambio de opinión después de 30 días del primer pago	❌ No aplica garantía inicial
Add-ons ya utilizados (pedidos o créditos IA consumidos)	❌ No — servicio entregado
Interrupciones causadas por proveedores externos (Meta, Telnyx, etc.)	❌ Fuera de control de MoriTech SAS

6. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, escriba a moritechsas@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluya:

• Nombre del negocio registrado en Orden Click
• Correo electrónico asociado a la cuenta
• Fecha del cargo y monto
• Motivo de la solicitud (opcional, nos ayuda a mejorar)

Respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Si el reembolso procede, el procesador de pagos acredita el valor en 5 a 10 días hábiles adicionales.

7. Disputas y chargebacks

Antes de iniciar una disputa con su banco o tarjeta, le pedimos contactarnos directamente. Resolvemos el 100 % de las solicitudes legítimas sin necesidad de disputa formal. Si la disputa ya fue iniciada, MoriTech SAS proporcionará evidencia de servicio prestado según sus registros.

8. Moneda de reembolso

Los reembolsos se procesan en la misma moneda y mediante el mismo método del cargo original. Si la transacción fue procesada en USD por nuestro Merchant of Record, el reembolso será en USD. Las variaciones cambiarias entre la fecha del cargo y la del reembolso no son responsabilidad de MoriTech SAS.

9. Modificaciones a esta política

MoriTech SAS puede actualizar esta política. Los cambios se comunicarán con al menos 15 días de anticipación mediante el correo registrado en la cuenta. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, facturación o cancelaciones:
📧 moritechsas@gmail.com
🌐 moritech.com.co